Somos “pros” em
Google Workspace
e adoramos resolver problemas
Um pouco sobre a nossa história, os nossos valores e métodos
Origens
Como nasceu a “Cloud Guardians”
O nosso currículo
Demos suporte e formação a clientes Premium do Google Workspace e a outros Google Partners durante vários anos (desde 2014 e, nalguns casos, até 2021).
A oportunidade
A nossa posição privilegiada permitiu-nos concluir 3 coisas:
– as equipas de suporte tinham uma clara falta de conhecimento e criatividade
– muito poucos agentes de suporte eram realmente bons
– Os Google Partners existentes dependiam muito do nosso suporte
Estas conclusões revelaram uma oportunidade, nascida da necessidade de melhor suporte no mercado.
Da ideia à realidade
Estudámos os problemas dos métodos de suporte e decidimos fazer algo melhor, criando uma empresa baseada em 4 princípios:
1. Proximidade com o cliente
Atribuímos um Gestor Técnico de Conta a cada cliente, mesmo aos muito pequenos
2. Qualidade de Serviço
Oferecemos mais e melhor suporte e simplificando as formas de pedir ajuda
3. Suporte Gratuito
O nosso Suporte Premium é gratuito. Só paga a subscrição do Google Workspace
4. Recompensar a qualidade
A nossa equipa é recompensada pela satisfação do cliente, não pelo número de tickets fechados
Valores
O que nos faz crescer
Somos transparentes
Somos a favor da transparência, na vida e nos negócios! Os nossos preços são públicos e iguais para todas as contas que se encontrem nas mesmas condições. Isso faz-nos sentir honestos, o que melhora muito o nosso trabalho diário e a nossa relação a longo prazo com clientes e partners.
Gostamos mesmo do Google Workspace
Adoramos o que fazemos, mas não fingimos que no Google Workspace tudo é perfeito. Conhecemos as suas falhas e os recursos em falta e estudamos constantemente a concorrência e as alternativas para as apps individuais que fazem do Google Workspace a escolha certa. E é essa busca constante pela excelência que nos permite oferecer um suporte superior, muito além do básico “passo-a-passo” ou de correção de problemas à posteriori.
Queremos ser sempre os melhores
Damos valor aos nossos clientes! Sabemos os seus nomes e as histórias que nos contaram em conversas anteriores. Conhecemos as suas necessidades de suporte e os recursos que lhes são úteis, mesmo quando os próprios clientes não os conhecem. E temos orgulho disso.
Métodos
Como trabalhamos
Somos especializados
Todos nós temos pelo menos 5 anos de experiência com o suporte da Google Cloud, concretamente com o Google Workspace, sobretudo, em posições de Tier 3 ou superior. E cada um de nós é especializado numa parte do Google Workspace, garantindo o mais alto conhecimento sobre tópicos específicos. Isso permite-nos criar super equipas de especialistas, capazes de lidar com qualquer tipo de problema trabalhando juntos.
Somos uma verdadeira equipa
Trabalhamos de forma colaborativa e asseguramo-nos que todos entendem que trabalho em equipa pode levar a uma maior satisfação do cliente, melhorar a satisfação profissional e favorecer a aquisição de novas competências.
E até as nossa política de remuneração promove a cooperação, para que possamos sentir que o trabalho em equipa é a maneira mais inteligente e rápida de alcançar os melhores resultados possíveis para todos os envolvidos.
Fazemos mais pelo cliente
O nosso suporte está pensado para que o cliente tenha a mínima intervenção possível. Se podemos fazer algo nós, não pedimos ao cliente que o faça. E nunca nos escondemos atrás de frases do tipo “isso não é suportado”, mesmo quando o assunto tem pouco a ver com o Google Workspace.
