Origens

Como nasceu a “Cloud Guardians”

  1. O nosso currículo
    Prestámos suporte e treino a clientes Premium da G Suite e a outros Google Partners durante vários anos.
  2. A oportunidade
    A nossa posição privilegiada permitiu-nos concluir 3 coisas:
    – as equipas de suporte tinham uma clara falta de conhecimento e criatividade
    – muito poucos agentes de suporte eram realmente bons
    – Os Google Partners existentes dependiam muito do nosso suporte

    Estas conclusões revelaram uma oportunidade, nascida da necessidade de melhor suporte no mercado.

  3. Da ideia à realidade
    Estudámos as falhas das rotinas de suporte e decidimos fazer algo melhor, criando uma empresa focada em 4 princípios:
    – proximidade com o cliente, com um Gestor Técnico de Conta para cada cliente
    – qualidade de serviço, com mais e melhor suporte e simplificando as formas de pedir ajuda
    – o suporte deve ser gratuito, incluído no preço da G Suite (exceto para serviços adicionais)
    – a nossa remuneração deve recompensar a qualidade, medida pela satisfação do cliente, não pela quantidade de tickets fechados.
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Valores

O que nos faz crescer

  1. Adoramos trabalhar com a G Suite
    Adoramos o que fazemos, mas não fingimos que na G Suite tudo é perfeito. Conhecemos as suas falhas e os recursos em falta e estudamos constantemente a concorrência e as alternativas para as apps individuais que fazem da G Suite a escolha certa. E é essa busca constante pela excelência que nos permite oferecer um suporte superior, muito além do básico “passo-a-passo” ou de correção de problemas à posteriori.
  2. Somos transparentes
    Somos a favor da transparência, na vida e nos negócios! Os nossos preços são públicos e iguais para todas as contas que se encontrem nas mesmas condições. Isso faz-nos sentir honestos, o que melhora muito o nosso trabalho diário e a nossa relação a longo prazo com clientes e partners.
  3. Queremos ser sempre os melhores
    Damos valor aos nossos clientes! Sabemos os seus nomes e as histórias que nos contaram em conversas anteriores. Conhecemos as suas necessidades de suporte e os recursos que lhes são úteis, mesmo quando os próprios clientes não os conhecem. E temos orgulho disso.
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Métodos

Como trabalhamos

  1. Somos especializados
    Todos nós temos pelo menos 3 anos de experiência com o suporte da Google Cloud, concretamente com a G Suite e, sobretudo, em posições de Tier 3 ou superior. E cada um de nós é especializado numa parte da G Suite, garantindo o mais alto conhecimento sobre tópicos específicos. Isso permite-nos criar super equipas de especialistas, capazes de lidar com qualquer tipo de problema trabalhando juntos.
  2. Somos uma verdadeira equipa
    Trabalhamos de forma colaborativa e asseguramo-nos que todos entendem que trabalho em equipa pode levar a uma maior satisfação do cliente, melhorar a satisfação profissional e favorecer a aquisição de novas competências.
    E até as nossa política de remuneração promove a cooperação, para que possamos sentir que o trabalho em equipa é a maneira mais inteligente e rápida de alcançar os melhores resultados possíveis para todos os envolvidos.
  3. Fazemos mais pelo cliente
    O nosso suporte está pensado para que o cliente tenha a mínima intervenção possível. Se podemos fazer algo nós, não pedimos ao cliente que o faça. E nunca nos escondemos atrás de frases do tipo “isso não é suportado”, mesmo quando o assunto tem pouco a ver com a G Suite.
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