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G Suite for Education

Nos services

Des solutions pour tous les comptes Google Workspace

Assistance Premium

Assistance de haute qualité avec un responsable
technique dédié en charge de tous vos comptes

Gestion complète

Compte entièrement géré avec assistance
directe pour les utilisateurs finaux

Admin Dédié

Support VIP et microgestion pour
les comptes ayant des besoins spéciaux

Facturation  Workspace

Facturation uniquement avec discounts agressifs sur vos licences Google Workspace.
Après acceptation de votre dossier.
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Assistance Premium

AssistAnce PREMIUM

Assistance Premium sans aucun frais ajouté

  1. Assistance Premium, sans aucun frais
    Nous ajoutons notre assistance premium à votre compte Google Workspace. Pour toujours. Et nous mettons à niveau votre SLA avec l’assistance de Google. Aussi sans aucun frais.
  2. Un responsable technique prend en charge la gestion de chacun de vos comptes utilisateurs
    Il est votre interlocuteur unique connaît tout l’historique de votre compte. Il répond ainsi au mieux à vos attentes sans avoir à tout expliquer de nouveau à chaque appel. 
  3. Support proactif et pratique
    Nous résolvons les problèmes nous-mêmes, à distance, vous évitant ainsi d’avoir à le faire vous-même (sauf si vous préférez le faire).
  4. Une référence dans l’assistance Google Workspace
    Notre expérience avec Google nous a permis d’acquérir des connaissances uniques sur Google Workspace et nous a valu une grande partie de la réputation que nous avons aujourd’hui auprès des clients et des autres partenaires Google.
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EN SAVOIR PLUS

2

Compte géré

Niveau de Service supérieur et assistance directe aux utilisateurs finau

  1. Chaque utilisateur peut ouvrir un ticket de support
    Chaque utilisateur peut ouvrir un ticket sans avoir à passer par l’administrateur. Sauf si vous préférez le contraire bien sûr.
  2. Portefeuille client réduit = Priorité de résolution plus élevée
    En attribuant moins de clients à chaque responsable technique de compte, nous améliorons votre priorité d’assistance et votre niveau de service.
  3. Temps de réponse et de résolution plus rapides
    Avec une priorité et un SLA plus élevés, vous obtiendrez des réponses plus rapides, ce qui signifiera en fin de compte des solutions plus rapides.
  4. Assistance avancée et gestion de compte
    Nous surveillons les paramètres de votre compte et les journaux d’audit et vous avertissons lorsque nous détectons des anomalies.
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COMPTE GÉRÉ

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Admin Dédié

ADMIN DÉDIÉ

Microgestion et meilleur SLA de tous nos concurrents.

  1. Aucune distraction pour une priorité à la résolution de vos problèmes
    Pour garantir la priorité maximale, nos Admins gèrent uniquement le (s) compte (s) auquel ils sont affectés.
  2. Prévention des sinistres et remédiation
    Avec un administrateur dédié, votre compte est constamment surveillé et microgéré, garantissant les meilleures mesures de prévention des problèmes.
  3. Collaboration efficace et disponibilité
    En plus de votre administrateur dédié, vous bénéficiez d’administrateurs suppléants au cas où il ne serait pas de service, de coordinateurs de support et tous les gestionnaires de comptes techniques.
  4. Audit de compte permanent et action proactive
    Un audit constant signifie des informations plus exploitables, ce qui conduit à de meilleures mesures de prévention et de sécurité.
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4

Facturation  Workspace

Prix réduit, sur invitation

  1. Service de facturation uniquement, sans assistance premium
    Seule l’assistance officielle de Google est incluse, il ne s’agit donc PAS d’un forfait pour les comptes qui cherchent à améliorer leur expérience d’assistance.
  2. Uniquement sur invitation et approbation requise
    Vous devrez nous faire parvenir une demande pour bénéficier de nos forfaits à prix réduit. Nous répondons généralement aux demandes dans les 24 heures.
  3. Les prix les moins cher et discounts croissants
    Vous décidez de votre plan de remise (jusqu’à 10%) en fonction des conditions de paiement: plus vous payez à l’avance, plus la remise augmente.
  4. Support en option
    Service de support Premium complémentaire, disponible en packages de support ou en ticket à la demande.
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FACTURATION WORKSPACE

Nos avantages

Notre assistance par rapport à l’assistance Google

Cloud Guardians
Assistance
Google
Gestionnaire de compte technique (TAM)

Dépannage pratique Premium

Dépannage de la télécommande

Assistance pour le partage d’écran (en lecture seule)

Administrateur configurations console

Configurations spécifiques àutilisateur

Configurations de zonedomaine / DNS

Recommandations sur 3e Parties

Nombre limité de comptes par TAM

Vérification des comptescours(1)

Gestion de compte complet(2)

Administrateurs dédiés(3)

Prix réduits(4)

SLA avec Google (vs clients directs)

Premium

Normal

1 – Audit initial inclus dans tous les plans. Audit continu disponible sur les plans «Compte géré» et «Administrateur dédié» | 2 – Sur les plans «Compte géré» et «Administrateur dédié» | 3 – Sur plan «Dedicated Admin» | 4 -Sur plan « Facturation Google Workspace »

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