Siamo esperti in
Google Workspace
e ci piace risolvere i problemi
Scopri un po’ delle nostre origini, valori e metodi
Origini
Come è nata “Cloud Guardians”
Il nostro curriculum
Abbiamo dato supporto e formazione ai clienti premium di Google Workspace e ad altri partner di Google per diversi anni (dal 2014 e in alcuni casi fino al 2021).
L’opportunità
La nostra posizione privilegiata ci ha permesso di concludere 3 cose:
– i team di supporto avevano una chiara carenza di conoscenza e creatività
– pochissimi agenti di supporto erano davvero bravi
– I partner Google esistenti erano troppo dipendenti dal nostro supporto
Queste conclusioni hanno rivelato un’opportunità, nata dalla necessità di un migliore supporto sul mercato.
Dall’idea alla realtà
Abbiamo studiato i problemi delle routine di supporto e abbiamo deciso di fare qualcosa di meglio, creando un’azienda incentrata su 4 principi:
1. Dal lato del cliente
Assegniamo un Technical Account Manager ad ogni cliente, anche quelli molto piccoli
2. Qualità del servizio
Offriamo un supporto migliore ed esteso, e semplifichiamo i modi per ottenerlo
3. Supporto gratuito
Il nostro Supporto è gratuito. Paghi solo l’abbonamento a Google Workspace
4. Premiare la qualità
Premiamo il nostro team per la maggiore soddisfazione del cliente, non per il numero di ticket
Valori
Quello che ci fa andare avanti
Siamo trasparenti
Ci piace la trasparenza, nella vita e negli affari. I nostri prezzi sono pubblici e uguali per tutti gli account nelle stesse condizioni. Questo ci fa sentire onesti, il che migliora notevolmente il nostro lavoro quotidiano e la nostra relazione a lungo termine con clienti e partner.
Ci piace davvero Google Workspace
Ci piace quello che facciamo, ma non pretendiamo che Google Workspace sia perfetto. Conosciamo i suoi difetti e le sue caratteristiche richieste, e studiamo costantemente la concorrenza e le alternative alle singole app che fanno parte di Google Workspace e lo rendono la suite di produttività con il maggior valore. Ed è questa costante ricerca dell’eccellenza che ci permette di offrire un supporto superiore, ben oltre le basi del supporto “how-to” o “break-fix”.
Vogliamo sempre essere i migliori
Ci preoccupiamo dei nostri clienti. Conosciamo i loro nomi e le storie che ci hanno raccontato nelle conversazioni precedenti. Conosciamo le loro esigenze di supporto e le risorse che gli sono utili, anche quando i clienti stessi non le conoscono. E siamo orgogliosi di questo.
Metodi
Come lavoriamo
Siamo specializzati
Abbiamo tutti almeno 5 anni di esperienza nel supporto di Google Cloud, in particolare con Google Workspace e la maggior parte di noi in posizioni di Tier 3 o superiore. E ognuno di noi è specializzato in una parte di Google Workspace, assicurando il massimo livello di conoscenza individuale su tematiche specifiche, e permettendoci di creare un super team di esperti specializzati che possono gestire qualsiasi tipo di problema quando lavorano insieme.
Siamo una vera squadra
Applichiamo flussi di lavoro collaborativi e ci assicuriamo che tutti comprendano come un efficace lavoro di squadra possa portare a una maggiore soddisfazione dei clienti, migliorare la realizzazione professionale e facilitare l’acquisizione di nuove competenze.
E persino le nostre politiche retributive promuovono la collaborazione, in modo che tutti possano sentire che il lavoro di squadra è il modo più intelligente e veloce per ottenere i migliori risultati possibili per tutte le persone coinvolte.
Facciamo di più per il cliente
Il nostro supporto è pensato per un intervento minimo da parte del cliente. Se possiamo fare qualcosa, non chiediamo al cliente di farlo. E non ci nascondiamo mai dietro frasi come “questo non è supportato”, anche quando l’argomento è molto poco legato a Google Workspace.
