We know
Google Workspace

and we love to fix things

Learn a little about our origins, values and methods

Unser Ursprung

Der Weg zu Cloud Guardians

Unser Hintergrund

We provided support and training to Premium Google Workspace customers and Google Partners for years (since 2014 and, in some cases, until 2021).

Die Gründung

Unsere damalige Position erlaubte uns, drei wesentliche Dinge zu verstehen:
– Support-Teams fehlt es oft an Wissen und Kreativität
– Nur wenige Kundenbetreuer sind wirklich gut
– Selbst Google Partner benötigen oft eine Menge Hilfe
Die oben genannten Punkte zeigten uns, dass unsere Fähigkeiten eine Geschäftsmöglichkeit darstellten.

Von der Idee zur Realität

We studied the flaws of support workflows and we decided to make something better, and so we created a company focused on 4 principles:

1. Customer Proximity
We assign a Technical Account Manager for every customer, even the very small ones

2. Quality of Service
We offer better and extended support, and we facilitate easier ways to get it

3. Free Support
Our Premium Support is free. You only pay your regular Google Workspace subscription

4. Rewards for Quality
Our team is rewarded for higher customer satisfaction, not for a higher number of tickets

Unsere Werte

Was uns antreibt

Wir stehen für Transparenz

Transparenz hat für uns höchste Priorität und stehen dazu. Unsere Preise & Bedingungen sind öffentlich einsehbar und für alle gleich. Wir sehen die Arbeit mit unseren Kunden als langfristiges Projekt, welches auf einer ehrlichen und offenen Grundlage basieren sollte.

Wir sind überzeugt von Workspace

Wir lieben, was wir tun! Trotz alledem sind wir uns darüber im Klaren, dass Workspace nicht perfekt ist und es noch offene Funktionswünsche gibt. Genau aus diesem Grund haben wir unseren Mitstreiter kontinuierlich im Blick, um Ihnen stets eine passende Alternative anbieten zu können. Mit Workspace erhalten Sie ein Produkt von größter Wertigkeit für Ihre Produktivumgebung. Am Ende ist unser Antrieb der Wunsch, eine exzellente Support-Erfahrung bereitzustellen.

Wir sind engagiert

Wir schätzen unsere Kunden und interessieren uns für Ihre Geschichte. Dies ist wesentlich für uns damit wir Ihnen die optimale Unterstützung zukommen lassen können, welche Sie benötigen. Darauf sind wir stolz.

Unsere Arbeitsweise

Wie wir vorgehen

Wir sind spezialisiert

Jeder in unserem Team verfügt über mindestens 3 Jahre Google Cloud-Support Erfahrung, insbesondere mit Workspace, im Tier-3-Support und darüber hinaus. Da jeder von uns über tiefgehendes Wissen in bestimmten Workspace Bereichen verfügt, ist es uns möglich auf ein hoch spezialisiertes Team zurückgreifen, welche jede Art von Anfrage behandeln kann.

Wir arbeiten zusammen

Unsere kollaborativen Arbeitsabläufe stellen sicher, dass wir als Team eine höhere Kundenzufriedenheit garantieren können und erleichtern den Erwerb von neuen Fähigkeiten. Nach unserem Gefühl ist die Problemlösung im Team der klügste und schnellste Weg, um die bestmöglichen Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.

Wir leisten mehr für unsere Kunden

Unser Support setzt auf ein Minimum an Kundeninteraktionen. Wenn wir etwas für Sie erledigen können, dann setzen wir dies für Sie um ohne uns hinter Aussagen wie „dies wird nicht unterstützt“, zu verstecken.