Wir kennen
Google Workspace
Und wir lieben es, Dinge in Ordnung zu bringen
Erfahren Sie mehr über unsere Ursprünge, Werte und Methoden
Unser Ursprung
Der Weg zu Cloud Guardians
Unser Hintergrund
Wir bieten seit Jahren Support und Schulungen für Premium Google Workspace-Kunden und Google Partner (seit 2014 und in einigen Fällen bis 2021).
Die Gründung
Unsere damalige Position erlaubte uns, drei wesentliche Dinge zu verstehen:
– Support-Teams fehlt es oft an Wissen und Kreativität
– Nur wenige Kundenbetreuer sind wirklich gut
– Selbst Google Partner benötigen oft eine Menge Hilfe
Die oben genannten Punkte zeigten uns, dass unsere Fähigkeiten eine Geschäftsmöglichkeit darstellten.
Von der Idee zur Realität
Wir analysierten die Schwachstellen von Abläufen im Support und beschlossen einen besseren Prozess zu etablieren. Aus dieser Idee heraus entstand ein Unternehmen, welches sich auf vier Prinzipien konzentriert:
1. Kundennähe
Wir weisen jedem Kunden, egal wie groß oder wie klein, einen technischen Kundenbetreuer zu
2. Dienstgüte
Wir bieten einen unkomplizierten Zugang zu besseren und umfangreichen Support
3. Kostenloser Support
Unser Premium-Support ist kostenlos. Sie bezahlen nur den Preis Ihres regulären Google Workspace-Abos
4. Qualität wird belohnt
Unser Team wird gemessen an der Kundenzufriedenheit belohnt, nicht anhand geschlossener Tickets
Unsere Werte
Was uns antreibt
Wir stehen für Transparenz
Transparenz hat für uns höchste Priorität und stehen dazu. Unsere Preise & Bedingungen sind öffentlich einsehbar und für alle gleich. Wir sehen die Arbeit mit unseren Kunden als langfristiges Projekt, welches auf einer ehrlichen und offenen Grundlage basieren sollte.
Wir sind überzeugt von Workspace
Wir lieben, was wir tun! Trotz alledem sind wir uns darüber im Klaren, dass Workspace nicht perfekt ist und es noch offene Funktionswünsche gibt. Genau aus diesem Grund haben wir unseren Mitstreiter kontinuierlich im Blick, um Ihnen stets eine passende Alternative anbieten zu können. Mit Workspace erhalten Sie ein Produkt von größter Wertigkeit für Ihre Produktivumgebung. Am Ende ist unser Antrieb der Wunsch, eine exzellente Support-Erfahrung bereitzustellen.
Wir sind engagiert
Wir schätzen unsere Kunden und interessieren uns für Ihre Geschichte. Dies ist wesentlich für uns damit wir Ihnen die optimale Unterstützung zukommen lassen können, welche Sie benötigen. Darauf sind wir stolz.
Unsere Arbeitsweise
Wie wir vorgehen
Wir sind spezialisiert
Jeder in unserem Team verfügt über mindestens 3 Jahre Google Cloud-Support Erfahrung, insbesondere mit Workspace, im Tier-3-Support und darüber hinaus. Da jeder von uns über tiefgehendes Wissen in bestimmten Workspace Bereichen verfügt, ist es uns möglich auf ein hoch spezialisiertes Team zurückgreifen, welche jede Art von Anfrage behandeln kann.
Wir arbeiten zusammen
Unsere kollaborativen Arbeitsabläufe stellen sicher, dass wir als Team eine höhere Kundenzufriedenheit garantieren können und erleichtern den Erwerb von neuen Fähigkeiten. Nach unserem Gefühl ist die Problemlösung im Team der klügste und schnellste Weg, um die bestmöglichen Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.
Wir leisten mehr für unsere Kunden
Unser Support setzt auf ein Minimum an Kundeninteraktionen. Wenn wir etwas für Sie erledigen können, dann setzen wir dies für Sie um ohne uns hinter Aussagen wie „dies wird nicht unterstützt“, zu verstecken.
