Orígenes

Cómo nació «Cloud Guardians»

  1. Nuestra experiencia
    Hemos prestado soporte y formación a los clientes premium de G Suite y a otros Partners de Google durante varios años.
  2. La oportunidad
    Nuestra posición privilegiada nos permitió concluir 3 cosas:
    – los equipos de soporte tenían una clara falta de conocimiento y creatividad
    – muy pocos agentes de soporte eran realmente buenos
    – Los Partners de Google existentes dependían demasiado de nuestro soporte

    Estas conclusiones revelaron una oportunidad, nacida de la necesidad de un mejor soporte en el mercado.

  3. De la idea a la realidad
    Hemos estudiado los problemas de las rutinas de soporte y decidimos hacer algo mejor, creando una empresa centrada en 4 principios:
    – proximidad al cliente, con un Technical Account Manager para cada cliente
    – calidad de servicio, con más y mejor soporte y simplificando las formas de pedir ayuda
    – el soporte debe ser gratis, incluido en el precio de G Suite (excepto para los servicios adicionales)
    – nuestra remuneración debe recompensar la calidad, medida por la satisfacción del cliente, no la cantidad de tickets cerrados.
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Valores

Lo que nos hace crecer

  1. Nos encanta trabajar con G Suite
    Nos encanta lo que hacemos, pero no fingimos que todo en G Suite es perfecto. Conocemos sus defectos y las características que faltan y estudiamos constantemente la competencia y las alternativas para las aplicaciones individuales que hacen que G Suite sea la mejor opción. Y es esta búsqueda constante de la excelencia la que nos permite ofrecer un soporte superior, mucho más allá de la básica corrección de problemas después que hayan pasado o explicaciones «paso a paso».
  2. Somos transparentes
    Estamos a favor de la transparencia, en la vida y en los negocios. Nuestros precios son públicos y iguales para todas las cuentas que estén en las mismas condiciones. Esto nos hace sentir honestos, lo que mejora enormemente nuestro trabajo diario y nuestra relación a largo plazo con clientes y partners.
  3. Siempre queremos ser los mejores
    Estimamos a nuestros clientes. Sabemos sus nombres y las historias que nos contaron en conversaciones anteriores. Conocemos sus necesidades de soporte y los recursos que les son útiles, incluso cuando los propios clientes no los conocen. Y estamos orgullosos de ello.
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Métodos

Cómo trabajamos

  1. Estamos especializados
    Todos tenemos por lo menos 3 años de experiencia con el soporte de Google Cloud, específicamente con G Suite y sobretodo en posiciones de nivel 3 o superior. Y cada uno de nosotros está especializado en una parte de G Suite, garantizando el más alto conocimiento en temas específicos. Esto nos permite crear súper equipos de expertos, capaces de tratar cualquier tipo de problema.
  2. Somos un verdadero equipo
    Trabajamos en colaboración y nos aseguramos de que todo el mundo entienda que el trabajo en equipo puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, mejorar la satisfacción en el trabajo y fomentar la adquisición de nuevas habilidades.
    E incluso nuestra política de remuneración promueve la cooperación, para que podamos sentir que el trabajo en equipo es la forma más inteligente y rápida de lograr los mejores resultados posibles para todos los involucrados.
  3. Hacemos más por el cliente
    Nuestro soporte está diseñado para que el cliente tenga la menor intervención posible. Si podemos hacer algo nosotros mismos, no le pedimos al cliente que lo haga. Y nunca nos escondemos detrás de frases del tipo «eso no está soportado», incluso cuando el tema tiene poco que ver con G Suite.
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