Uma pequena história
sobre o que nos define

 

 

SOBRE NÓS

ORIGENS

O NOsSO CURRÍCULO

Durante anos, demos suporte e formação a clientes premium da G Suite e a outros Partners da Google.

 

A OPORTUNIDADE

Graças à nossa posição privilegiada, entendemos 3 coisas:
1) as equipas de suporte tinham uma clara falta de conhecimento e criatividade
2) poucos agentes de suporte eram realmente bons
3) a maioria dos Partners precisava demasiado suporte.

Tudo isto fez-nos ver uma necessidade e, claro, uma oportunidade.

 

DA IDEIA À REALIDADE

Estudámos as falhas das rotinas de suporte e decidimos fazer melhor, criando uma empresa centrada em 4 princípios:
a) proximidade, com um Gestor de Conta Técnico para cada cliente
b) qualidade de serviço, com mais e melhor suporte e formas mais fáceis de o obter
c) suporte gratuito, incluído no preço da G Suite
d) recompensar a qualidade, medida pela satisfação do cliente, não pelo número de casos fechados

GOSTAMOS DA G SUITE

Adoramos o que fazemos, mas não dizemos que a G Suite é perfeita. Conhecemos as suas limitações e os recursos solicitados por utilizadores e administradores, e estudamos constantemente a concorrência e as alternativas às aplicações individuais que fazem parte da G Suite. E é essa busca constante pela excelência que nos permite oferecer um atendimento ao cliente muito melhor, muito além dos conceitos básicos de suporte “passo a passo”.

SOMOS TRANSPARENTES

Somos a favor da transparência em tudo. Os nossos preços são públicos e são iguais para todos aqueles que se encontram nas mesmas condições. Isto faz-nos sentir honestos com os nossos clientes, o que melhora enormemente o nosso trabalho diário e a nossa relação a longo prazo com os nossos clientes e partners.

SoMOS COMPROMETIDOS

Valorizamos os nossos clientes. Sabemos os seus nomes e as histórias que nos contaram em conversas anteriores, as funcionalidades a que dão importância e as suas necessidades de suporte, até quando os próprios clientes as desconhecem. E temos orgulho nisso!

VALORES

EQUIPA

SOMOS ESPECIALIZADOS

Todos na nossa equipa têm pelo menos três anos de experiência com o suporte da Google Cloud, especificamente com a G Suite, e quase sempre em posições de suporte de nível 3 ou superior. E cada um de nós é especializado numa parte da G Suite, garantindo o mais alto nível de conhecimento individual sobre tópicos específicos e permitindo a criação de uma super equipa de especialistas que, trabalhando em equipa, podem lidar com qualquer tipo de problema.

somos UMA equipA

Aplicamos fluxos de trabalho colaborativos e asseguramo-nos que todos entendam como o trabalho em equipa pode levar a uma maior satisfação do cliente, melhorar a satisfação profissional e facilitar a aquisição de novas competências.
E até mesmo as nossas diretrizes de remuneração promovem a cooperação, para que todos possamos sentir que o trabalho em equipa é a maneira mais inteligente e eficaz de obter os melhores resultados possíveis para todos os envolvidos.

Temos opiniÕes

Todos concordamos que a G Suite é a melhor opção, mas nem sempre temos opiniões semelhantes quando se trata de futebol, política, filosofia ou outros temas intelectualmente fraturantes…

OS NOSSOS ESCRITÓRIOS

SEDE

Barcelona

Carrer de Sant Fructuòs, 5

Alemanha

Berlim

Zum Hechtgraben, 6

Áustria

Viena

Laxenburgerstraße, 61/13

Portugal

Lisboa

Alameda da Música, 13, 8º-B