D’où venons nous

Notre chemin vers Cloud Guardians

  1. Notre histoire
    Nous avons fourni assistance et formation aux clients Premium Google Workspace et aux partenaires Google pendant des années.
  2. L’opportunité
    Notre position unique nous a permis de comprendre 3 choses:
    – Les équipes d’assistance manquaient manifestement de connaissances et de créativité
    – Seuls quelques agents d’assistance étaient vraiment bons
    – Les revendeurs Google existants nécessitent trop d’aide de la part du support

    Tout ce qui précède nous a montré un besoin du marché et donc une opportunité de résoudre ce problème.

  3. De l’idée à la réalité
    Nous avons étudié les failles des processus de support Google Workspace et nous avons décidé de faire quelque chose de mieux, donc nous avons créé une entreprise centrée sur 4 principes:
    – La proximité client, avec un responsable de compte technique pour chaque client
    – La qualité de service, avec une meilleur assistance et plus étendue et ainsi que des moyens plus simples y accéder
    – L’assistance doit être gratuite, incluse dans le prix des licences Google Workspace (à l’exception des services supplémentaires)
    – Nos plans de rémunération de nos agents doivent récompenser la qualité, mesurée par la satisfaction du client, et non par le nombre de tickets fermés.
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Nos valeurs

Ce qui nous fait avancer

  1. Nous aimons vraiment Google Workspace
    Nous aimons ce que nous faisons, mais nous ne prétendons pas que Google Workspace est parfait, nous connaissons ses forces mais aussi ses faiblesses ainsi que les fonctionnalités les plus demandées. Nous étudions constamment la concurrence et les alternatives aux applications individuelles qui font partie de Google Workspace et qui en font la suite la plus rentable du marché. Et c’est cette recherche constante de l’excellence qui nous permet de fournir un bien meilleur service client, bien au-delà des bases du support de «comment faire» ou comment «réparer». Nous mettons en place de vraies stratégies de déploiement basées sur une réflexion globale.
  2. Nous sommes transparents
    Nous sommes pour la transparence, dans la vie et dans les affaires! Nos prix sont publics et ils sont les mêmes pour tout le monde bénéficie des mêmes conditions. Cela nous permet de nous sentir honnêtes avec nos clients, ce qui améliore considérablement notre travail quotidien et notre relation à long terme avec nos clients et partenaires.
  3. Nous sommes engagés
    Nous apprécions nos clients! Nous connaissons leurs noms et les histoires qu’ils nous ont racontées lors de précédents appels téléphoniques. Nous connaissons leurs besoins d’assistance et les fonctionnalités qui sont importantes pour eux, même si eux-mêmes ne le savent pas. Et nous en sommes fiers !.
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Nos méthodes

Comment nous faisons les choses

  1. Nous sommes spécialisés
    Tous les membres de notre équipe ont au moins 3 ans d’expérience avec l’assistance Google Cloud, en particulier avec Google Workspace, et principalement dans des postes d’assistance de niveau 3 ou plus. Et chacun de nous est spécialisé dans une partie de Google Workspace, garantissant le plus haut niveau de connaissances individuelles sur des sujets spécifiques et nous permettant de créer une super équipe d’experts spécialisés capables de gérer tout type de problème en travaillant ensemble.
  2. Nous collaborons
    Nous imposons des flux de travail collaboratifs et nous nous assurons que tout le monde comprenne à quel point un travail d’équipe efficace peut conduire à une plus grande satisfaction client, améliorer l’épanouissement professionnel et faciliter l’acquisition de nouvelles compétences.
    Et même nos lignes directrices en matière de rémunération favorisent la coopération, de sorte que nous pouvons tous sentir que le travail d’équipe est le moyen le plus intelligent et le plus rapide d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour toutes les personnes impliquées.
  3. Nous faisons plus pour nos clients
    Notre assistance est conçue pour une intervention client minimale. Si nous pouvons faire quelque chose, nous ne demandons pas au client de le faire. Et nous ne nous cachons jamais derrière des phrases telles que « cela n’est pas pris en charge », même lorsque le sujet n’a pas grand-chose à voir avec Google Workspace.
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