Unser Ursprung

Der Weg zu Cloud Guardians

  1. Unser Hintergrund
    Wir boten seit Jahren Support und Schulungen für premium G Suite-Kunden und Google-Partner an.
  2. Die Gründung
    Unsere damalige Position erlaubte uns, drei wesentliche Dinge zu verstehen:
    – Support-Teams fehlt es oft an Wissen und Kreativität
    – Nur wenige Kundenbetreuer sind wirklich gut
    – Selbst Google Partner benötigen oft eine Menge Hilfe

    Die oben genannten Punkte zeigten uns, dass unsere Fähigkeiten eine Geschäftsmöglichkeit darstellten.

  3. Von der Idee zur Realität
    Wwir analysierten die Schwächen von Support-Abläufen und beschlossen, den ganzen Prozess zu verbessern. Aus dieser Idee heraus gründeten wir ein Unternehmen, welches auf vier Prinzipien aufbaut:
    – Kundennähe: Jeder Kunde erhält einen technischen Kundenbetreuer
    – Servicequalität: Besser und umfangreicherer Support welcher noch leichter zu erreichen ist
    – Kostenlos: Unser Support ist kostenlos und bereits im G Suite Abo enthalten (außer Zusatzleistungen)
    – Wertigkeit: Unser Ansatz belohnt Qualität, gemessen an der Kundenzufriedenheit und nicht an den geschlossenen Tickets.
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Unsere Werte

Was uns antreibt

  1. Wir sind überzeugt von der G Suite
    Wir lieben, was wir tun! Trotz alledem sind wir uns darüber im Klaren, dass die G Suite nicht perfekt ist und es noch offene Funktionswünsche gibt. Genau aus diesem Grund haben wir unseren Mitstreiter kontinuierlich im Blick, um Ihnen stets eine passende Alternative anbieten zu können. Mit der G Suite erhalten Sie ein Produkt von größter Wertigkeit für Ihre Produktivumgebung. Am Ende ist unser Antrieb der Wunsch, eine exzellente Support-Erfahrung bereitzustellen.
  2. Wir stehen für Transparenz
    Transparenz hat für uns höchste Priorität und stehen dazu. Unsere Preise & Bedingungen sind öffentlich einsehbar und für alle gleich. Wir sehen die Arbeit mit unseren Kunden als langfristiges Projekt, welches auf einer ehrlichen und offenen Grundlage basieren sollte.
  3. Wir sind engagiert
    Wir schätzen unsere Kunden und interessieren uns für Ihre Geschichte. Dies ist wesentlich für uns damit wir Ihnen die optimale Unterstützung zukommen lassen können, welche Sie benötigen. Darauf sind wir stolz!
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Unsere Arbeitsweise

Wie wir vorgehen

  1. Wir sind spezialisiert
    Jeder in unserem Team verfügt über mindestens 3 Jahre Google Cloud-Support Erfahrung, insbesondere mit der G Suite, im Tier-3-Support und darüber hinaus. Da jeder von uns über tiefgehendes Wissen in bestimmten G Suite Bereichen verfügt, ist es uns möglich auf ein hoch spezialisiertes Team zurückgreifen, welche jede Art von Anfrage behandeln kann.
  2. Wir arbeiten zusammen
    Unsere kollaborativen Arbeitsabläufe stellen sicher, dass wir als Team eine höhere Kundenzufriedenheit garantieren können und erleichtern den Erwerb von neuen Fähigkeiten. Nach unserem Gefühl ist die Problemlösung im Team der klügste und schnellste Weg, um die bestmöglichen Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.
  3. Wir leisten mehr für unsere Kunden
    Unser Support setzt auf ein Minimum an Kundeninteraktionen. Wenn wir etwas für Sie erledigen können, dann setzen wir dies für Sie um ohne uns hinter Aussagen wie „dies wird nicht unterstützt“, zu verstecken.
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Unsere Standorte

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HAUPSITZ
Barcelona

Carrer de Sant Fructuòs, 5

Deutschland
Berlin

Zum Hechtgraben, 6

Österreich
Wien

Laxenburgerstraße, 61/13

Portugal
Lissabon

Alameda da Música, 13, 8º-B

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